Спілкування із клієнтами є ключовим елементом роботи таких фахівців, як юристи, адвокати та медіатори. Незважаючи на те, що цей вид спілкування вже давно став звичним, він все ще може представляти певні труднощі. Експерт із врегулювання конфліктів Михайло Бриль ділиться своєю думкою про те, як ефективно підготуватися до першої зустрічі з клієнтом. Він обговорює методи визначення потреб та інтересів клієнта, розглядає різні стратегії вирішення конфліктів та показує, як можна досягти бажаних результатів переговорів за допомогою інструментів переговорної стратегії.
Цей курс розроблений спеціально для адвокатів та юристів, які бажають удосконалити вміння вести переговори та зрозуміти причини іноді нелогічних вчинків клієнтів чи опонентів у суперечках.
Структура курсу:
Тема 1. Зустріч із клієнтом: перші кроки
1. Основні елементи та зміст комунікації
2. Процедура початкового спілкування із клієнтом
3. Початок діалогу: ключові моменти
4. Невимушене спілкування
5. Використання невербальних та паравербальних методів активного слухання
6. Прийоми активного слухання: завдання відкритих та закритих питань
7. Активне слухання: перефразування
8. Активне слухання: підбиття підсумків та доповнення
9. Заключний етап
Тема 2. Взаємодія з клієнтом та іншими сторонами переговорів: детальний аналіз та стратегія спілкування
1. Основні причини конфліктів
2. Структура конфлікту: учасники, причини та об’єкт спору
3. Визначення позиції, інтересів та потреб клієнта у врегулюванні спору
4. Методи вирішення конфліктів: різновиди та їх ефективність
5. Поведінкові моделі у конфлікті
6. Способи врегулювання суперечок
Тема 3. Мистецтво переговорів як спосіб вирішення проблем
1. Значення переговорів
2. Підготовка до переговорного процесу
3. Організація переговорних позицій
4. Етапи проведення переговорів та аналіз результатів
5. Техніки інтеграційних переговорів: на шляху до взаємного рішення
Тема 4. Медіація та посередництво як ключові навички майбутнього
1. Основи та принципи медіації
2. Пояснення недопопулярності медіації
3. Думка судді про медіацію: погляд зсередини
4. Подальші кроки